Saiba como o Grupo Dökka, em parceria com a Loymark, revolucionou a experiência do cliente ao integrar perfeitamente os ambientes físico e digital por meio de uma plataforma de e-commerce inovadora.
_ DESAFIO
O principal desafio do Grupo Dökka era conseguir uma migração suave e eficaz do seu sistema para uma nova plataforma de e-commerce. Essa plataforma precisava facilitar uma transição perfeita entre os mundos físico e digital, fornecendo uma experiência do cliente integrada e coesa. Os principais aspectos desse desafio incluíam projetar um site dinâmico e otimizado para dispositivos móveis, aprimorar a utilização de dados por meio de dashboards dinâmicos, integrar-se com software de automação de marketing como o Salesforce e automatizar regras de programas de fidelidade e processos de gestão de e-mails.
_ ABORDAGEM ESTRATÉGICA E SOLUÇÃO:
_ RESULTADOS ALCANÇADOS
- Desempenho do e-commerce: A plataforma digital se posicionou como a terceira filial de vendas com maior faturamento, atrás apenas de duas lojas de localização premium.
- Aumento do tamanho do ticket: Os pedidos digitais tiveram um crescimento de 7% no tamanho do ticket em comparação com os pedidos na loja, impulsionados por sugestões eficazes de produtos.
- Compras frequentes: A frequência média de compras foi elevada em 2,21 vezes por semana por usuário, indicando maior engajamento e fidelidade do cliente.
- REDEFINA
