CASES/ EXXONMOBIL
ESTRATÉGIA DE ATENÇÃO AO CLIENTE BASEADA EM DADOS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO B2B E DO CONSUMIDOR
Saiba como criamos programas de incentivos guiados por uma estratégia de dados abrangente, com satisfação e fidelidade do cliente aprimoradas, melhorando significativamente o desempenho comercial da empresa.
_DESAFIO
Com o mercado mexicano de combustíveis em transição de um monopólio estatal para um cenário competitivo com vários novos participantes, gerar propostas de valor atraentes ao mesmo tempo em que se gerencia custos de recompensa tornou-se essencial para o sucesso.
_ ABORDAGEM ESTRATÉGICA E SOLUÇÃO:
Nossa estratégia abrangeu as melhores práticas globais e a expertise
internacional do cliente, adaptadas ao mercado mexicano local.
Empregamos ferramentas digitais e experiências inovadoras para
projetar estruturas de recompensa financeiramente viáveis,
garantindo relevância e apelo local.
_ RESULTADOS ALCANÇADOS
- Crescimento da base de dados de consumidores: Houve uma rápida expansão no banco de dados de nosso cliente após a implementação.
- Aumento consistente nas cendas: Foi alcançado um aumento sustentado nas vendas nos três últimos anos.
- Melhoria nas pontuações do NPS: Foram observados índices notavelmente mais altos entre agentes, distribuidores e consumidores finais, indicando maior satisfação e fidelidade.
- REDEFINA
